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ITSS認(rèn)證服務(wù)能力成熟模型基本材料清單

1.     營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。

2. 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）。

3. 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件。

4. 運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程。

5. 實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度對服務(wù)能力提升及業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)情況（包括對業(yè)務(wù)提升、效率提升、客戶滿意度、管理指標(biāo)提升、服務(wù)質(zhì)量等方面）。

6. 組織級運(yùn)維服務(wù)目錄。

7. 組織架構(gòu)和職責(zé)說明。

8. 運(yùn)維服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告（報(bào)告中至少包括三個(gè)月以上的指標(biāo)達(dá)成情況及趨勢信息）。

9. 運(yùn)維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計(jì)劃和報(bào)告及內(nèi)審檢查表。

10. 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告。

11. 運(yùn)維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計(jì)劃、培訓(xùn)管理制度及計(jì)劃、績效考核制度、崗位職責(zé)說明）。

12. 運(yùn)維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時(shí)可不提交）。

13. 服務(wù)臺管理制度及應(yīng)用情況。

14. 備品備件管理制度及應(yīng)用情況（不適用的組織不提交）。

15. 知識庫管理制度及應(yīng)用情況。

16. 運(yùn)維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明。

17. 運(yùn)維服務(wù)過程管理文件。